Politique de livraison

Vous trouverez sur cette page toutes les informations concernant l'expédition et la livraison de vos commandes passées sur www.mon-store-occultant.fr. Cette politique complète nos Conditions Générales de Vente.

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine (Corse incluse). Pour toute demande de livraison vers une autre destination (DOM-TOM, Belgique, Suisse…), contactez-nous au préalable à contact@mon-store-occultant.fr afin que nous étudiions la faisabilité de votre demande.

2. Délais de livraison

Le délai de livraison constaté est de 4 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande. Ce délai comprend :

• la préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
• l'acheminement : 3 à 7 jours ouvrés selon le produit et l'entrepôt d'expédition.

Dans un souci de transparence, nous vous informons que certains produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires logistiques, situés en France, en Europe ou à l'international. C'est ce qui nous permet de vous proposer un large choix de stores occultants au meilleur prix ; en contrepartie, les délais peuvent varier légèrement d'un produit à l'autre au sein de la fourchette annoncée.

Les commandes comportant plusieurs articles peuvent être expédiées en plusieurs colis, sans frais supplémentaires : chaque colis dispose alors de son propre numéro de suivi.

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient en tout état de cause au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables à votre commande, le cas échéant, sont calculés et affichés de manière transparente dans votre panier, avant la validation définitive de la commande. Aucun frais ne vous sera facturé sans avoir été porté à votre connaissance au préalable.

Les prix affichés sur le site s'entendent toutes taxes comprises : aucun frais de douane ni frais supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison.

4. Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi et un lien permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Si vous n'avez pas reçu d'email d'expédition dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables, puis contactez-nous à contact@mon-store-occultant.fr en indiquant votre numéro de commande.

5. Réception du colis

La livraison est effectuée à l'adresse indiquée lors de la commande : il vous appartient de vérifier l'exactitude et la complétude de cette adresse (numéro, bâtiment, étage, code d'accès, interphone). En cas d'adresse erronée ou incomplète communiquée par vos soins, les frais de réexpédition pourront être à votre charge.

À la réception, nous vous recommandons de vérifier l'état du colis en présence du livreur lorsque c'est possible :

• Colis visiblement endommagé : émettez des réserves précises auprès du transporteur (ou refusez le colis) et contactez-nous sous 72 heures avec des photos ;
• Produit manquant ou non conforme à la commande : contactez-nous immédiatement à contact@mon-store-occultant.fr avec votre numéro de commande et des photos. Nous traiterons votre demande en priorité, à nos frais.

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement du produit ne vous sont transférés qu'au moment où vous en prenez physiquement possession.

6. Colis non réclamé ou retourné

En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage est déposé et le colis est mis à disposition selon les modalités du transporteur (point relais, bureau de poste, nouvelle présentation). Passé le délai de garde, le colis nous est retourné : nous vous contacterons alors pour convenir d'une réexpédition (les frais de réexpédition pouvant être à votre charge) ou d'un remboursement du produit.

7. Retard de livraison

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai annoncé, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé sous 48 heures ouvrées.

Conformément aux articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas dans le délai maximal de trente (30) jours, vous pouvez nous enjoindre par écrit d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut de livraison dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral des sommes versées, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la résolution.

En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, nous procédons, à votre choix, à la réexpédition du produit à nos frais ou au remboursement intégral de votre commande.

8. Une question sur votre livraison ?

Notre service client vous répond du lundi au vendredi (hors jours fériés) :

Email : contact@mon-store-occultant.fr
Téléphone : 06 72 53 75 55

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, consultez notre Politique de retour et rétractation.

Dernière mise à jour : juin 2026