Suivre ma commande
Suivi & livraison
Vous souhaitez suivre votre commande ?
Retrouvez ici les informations utiles pour suivre votre commande Mon Store Occultant, comprendre les étapes de livraison et savoir quoi faire si votre numéro de suivi ne s’actualise pas encore.
Confirmation de commande
Après votre achat, vous recevez un email de confirmation avec les informations principales de votre commande.
Préparation
Votre commande est ensuite préparée. Cette étape peut prendre un court délai avant l’envoi du numéro de suivi.
Expédition
Lorsque le colis est expédié, un email de suivi vous est envoyé si un numéro de suivi est disponible.
Livraison
Le transporteur achemine votre colis jusqu’à l’adresse indiquée lors de la commande.
Où trouver mon suivi ?
Consultez vos emails
Le lien de suivi est généralement envoyé par email après l’expédition de votre commande. Pensez à vérifier votre boîte de réception, vos spams ou vos courriers indésirables.
- Email de confirmation de commande.
- Email d’expédition avec numéro de suivi.
- Notifications éventuelles du transporteur.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous avec les bonnes informations
Pour retrouver votre commande plus rapidement, indiquez-nous les informations suivantes dans votre message.
- Votre nom et prénom.
- L’adresse email utilisée lors de la commande.
- Votre numéro de commande si vous l’avez.
- Le produit commandé.
- La date approximative de l’achat.
Pourquoi mon suivi ne bouge pas encore ?
Il est possible qu’un numéro de suivi soit créé avant que le transporteur ait réellement scanné le colis. Dans ce cas, le suivi peut rester temporairement sans mise à jour. Cela ne signifie pas forcément que votre colis est bloqué. Nous vous conseillons de patienter un court délai, puis de nous contacter si le suivi reste inchangé.
Questions fréquentes
FAQ suivi de commande
Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?
Le numéro de suivi est généralement envoyé après la préparation et l’expédition de la commande. Un court délai peut exister entre la validation de la commande et l’activation du suivi.
Je n’ai pas reçu d’email de suivi, que faire ?
Vérifiez d’abord votre boîte mail, vos spams et vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez aucun email, contactez-nous avec votre nom, votre email de commande et votre numéro de commande si vous l’avez.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, est-ce normal ?
Oui, cela peut arriver au début. Le numéro peut être généré avant le premier scan du colis par le transporteur. Le suivi peut donc mettre un peu de temps à s’actualiser.
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Contactez-nous le plus rapidement possible après votre commande. Si la commande est déjà expédiée, la modification de l’adresse peut ne plus être possible.
Que faire si ma commande semble bloquée ?
Si le suivi reste inchangé pendant plusieurs jours, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vérifierons les informations disponibles et vous guiderons sur la suite.
Où consulter les délais de livraison ?
Les informations de livraison sont disponibles sur notre page Politique de livraison.