Politique de retour et rétractation

Chez Mon Store Occultant, votre satisfaction est notre priorité. La présente Politique de retour détaille vos droits et la marche à suivre pour retourner un produit, conformément au Code de la consommation. Elle complète nos Conditions Générales de Vente.

1. Droit de rétractation : 14 jours pour changer d'avis

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier d'un motif ni à payer de pénalités.

Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• dans son état d'origine, non installé, non découpé et non modifié ;
• complet : emballage d'origine, accessoires, fixations, visserie et notice inclus ;
• exempt de toute trace d'utilisation ou de montage.

Vous pouvez naturellement manipuler le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. En revanche, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de cette vérification (installation complète, découpe, perçage des supports, etc.).

3. Comment retourner un produit : la procédure en 4 étapes

1. Notifiez votre rétractation : envoyez un email à contact@mon-store-occultant.fr dans le délai de 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos CGV, sans que cela soit obligatoire.
2. Recevez vos instructions de retour : notre service client vous confirme la prise en compte de votre demande et vous communique sous 48 heures ouvrées l'adresse de retour ainsi que les instructions d'emballage.
3. Expédiez le produit : renvoyez le produit soigneusement emballé, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de rétractation. Nous vous recommandons vivement un envoi suivi (et assuré pour les produits de valeur), le produit voyageant sous votre responsabilité jusqu'à sa réception. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.
4. Recevez votre remboursement : une fois le retour validé, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

4. Remboursement

Le remboursement porte sur la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard proposé sur le site).

Il intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, le remboursement peut toutefois être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.

5. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, notamment les stores fabriqués ou découpés sur mesure à des dimensions spécifiques que vous avez demandées. Cette exclusion est rappelée sur la fiche de chaque produit concerné avant la commande.

6. Produit défectueux, non conforme ou colis endommagé

Le cas d'un produit défectueux ou non conforme est distinct de la rétractation et relève des garanties légales (garantie légale de conformité, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ; garantie des vices cachés, articles 1641 et suivants du Code civil — détaillées dans nos CGV).

• Colis endommagé à la livraison : émettez si possible des réserves précises auprès du transporteur et contactez-nous sous 72 heures avec des photos du colis et du produit ;
• Produit défectueux ou non conforme : contactez-nous à contact@mon-store-occultant.fr avec votre numéro de commande, une description du défaut et des photos. Nous vous proposerons la réparation, le remplacement ou le remboursement dans les conditions prévues par la loi.

Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement à notre charge : aucun frais ne peut vous être imputé pour le retour d'un produit non conforme ou défectueux.

7. Échanges

Nous ne pratiquons pas d'échange direct : si vous souhaitez un autre modèle, un autre coloris ou d'autres dimensions, il vous suffit d'exercer votre droit de rétractation sur le produit concerné (remboursement) puis de passer une nouvelle commande sur le site. C'est la solution la plus rapide pour recevoir le bon produit.

8. Questions et litiges

Notre service client est à votre disposition à l'adresse contact@mon-store-occultant.fr ou au 06 72 53 75 55 (du lundi au vendredi, hors jours fériés) pour toute question relative à un retour ou un remboursement.

En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons (CNPM – Médiation de la Consommation), dans les conditions détaillées dans nos CGV et nos Mentions légales.

Dernière mise à jour : juin 2026