Politique d’expédition
La présente Politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées sur www.mon-store-occultant.fr. Elle résume nos engagements en matière de livraison ; pour le détail complet, consultez notre Politique de livraison et nos Conditions Générales de Vente.
Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine (Corse incluse). Pour toute autre destination, contactez-nous avant de commander à contact@mon-store-occultant.fr.
Délais d'expédition et de livraison
Le délai de livraison constaté est de 4 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande, comprenant la préparation (1 à 3 jours ouvrés) et l'acheminement (3 à 7 jours ouvrés).
Par transparence : certains produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires logistiques, situés en France, en Europe ou à l'international. Les délais peuvent donc varier légèrement d'un produit à l'autre, au sein de la fourchette annoncée. Les commandes de plusieurs articles peuvent être livrées en plusieurs colis, sans frais supplémentaires.
Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat.
Frais de livraison
Les frais de livraison éventuels sont affichés dans le panier avant la validation définitive de la commande. Les prix s'entendent toutes taxes comprises : aucun frais de douane ni frais supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison.
Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez par email votre numéro de suivi et un lien de suivi en temps réel. Sans email d'expédition sous 3 jours ouvrés, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez-nous avec votre numéro de commande.
Réception du colis
Vérifiez l'exactitude de votre adresse de livraison lors de la commande (numéro, bâtiment, étage, code d'accès) : en cas d'adresse erronée communiquée par vos soins, les frais de réexpédition pourront être à votre charge.
À la réception :
- Colis endommagé : émettez des réserves auprès du transporteur (ou refusez le colis) et contactez-nous sous 72 heures avec des photos ;
- Produit manquant ou erroné : contactez-nous immédiatement, nous traitons votre demande en priorité et à nos frais.
Les risques de perte ou d'endommagement ne vous sont transférés qu'à la prise de possession physique du colis (article L.216-4 du Code de la consommation).
Colis non réclamé
En cas d'absence, un avis de passage est déposé et le colis est mis à disposition selon les modalités du transporteur. Passé le délai de garde, le colis nous est retourné : nous vous proposerons alors une réexpédition (frais éventuellement à votre charge) ou un remboursement du produit.
Retard ou perte du colis
En cas de dépassement du délai annoncé, contactez-nous : une enquête transporteur est ouverte et vous êtes informé sous 48 heures ouvrées. Si la livraison n'intervient pas dans le délai légal de trente (30) jours, vous pouvez, après nous avoir enjoint de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable resté infructueux, résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral sous quatorze (14) jours (articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation).
En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, nous procédons, à votre choix, à la réexpédition à nos frais ou au remboursement intégral de la commande.
Contact
Service client, du lundi au vendredi (hors jours fériés) :
Email : contact@mon-store-occultant.fr
Téléphone : 06 72 53 75 55
Dernière mise à jour : juin 2026